Remplir son hôtel tout au long de l’année nécessite des stratégies efficaces pour attirer et fidéliser les clients. Une bonne gestion des canaux de réservation, des offres attractives et une expérience client soignée sont essentielles. Les bons cadeaux et une communication digitale optimisée permettent aussi d’augmenter les réservations, notamment en période creuse.
Comprendre le taux d’occupation
Le taux d’occupation est un indicateur clé dans la gestion d’un hôtel. Il représente le pourcentage de chambres occupées sur une période donnée par rapport au nombre total de chambres disponibles.
La formule de calcul est la suivante :
Taux d’occupation= (Nombre total de chambres disponibles/Nombre de chambres occupées)×100
En France, le taux d’occupation moyen des hôtels varie entre 50 % et 80 % selon la localisation et la saisonnalité. Pour maximiser ce chiffre, voici cinq stratégies efficaces.
1. Optimiser la gestion des canaux de réservation
Les clients réservent aujourd’hui via plusieurs plateformes : votre site web, les OTA (Booking, Expedia…), Google Hotel Ads ou encore via des agences de voyages. Une gestion efficace de ces canaux est essentielle.
- Site internet optimisé : Assurez-vous que votre site permet une réservation fluide et rapide, avec des offres attractives.
- Gestion des OTA : Soyez présent sur les plateformes populaires, tout en maîtrisant les commissions.
- Réservation directe encouragée : Offrez un meilleur tarif garanti ou des avantages exclusifs pour les réservations directes.
Un channel manager peut vous aider à synchroniser les disponibilités et les prix sur toutes les plateformes, évitant les surréservations.
2. Mettre en place des offres spéciales et promotions
Les promotions bien ciblées sont un excellent moyen d’attirer plus de clients.
- Offres saisonnières : Réductions pour la basse saison, offres de dernière minute, séjours prolongés avec une nuit offerte.
- Tarifs réduits pour réservations anticipées : Une remise pour les réservations effectuées 60 jours à l’avance encourage les clients à planifier leurs séjours tôt.
- Forfaits sur mesure : Pack "Romance" avec dîner et spa, "Bien-être" avec massage inclus, ou encore "Business" avec petit-déjeuner et espace de travail.
Ces offres doivent être bien visibles sur votre site et vos réseaux sociaux pour maximiser leur impact.
3. Améliorer l’expérience client et fidéliser
Un client satisfait revient et recommande votre hôtel. Une expérience client exceptionnelle est donc essentielle pour améliorer le taux d’occupation.
- Un accueil personnalisé : Offrir un verre de bienvenue, anticiper les demandes spéciales (chambre calme, préférences alimentaires).
- Une communication fluide : Avant, pendant et après le séjour (email de bienvenue, messages WhatsApp, etc.).
- Programme de fidélité : Remises exclusives, surclassements gratuits ou nuits offertes après plusieurs séjours.
- Encourager les avis positifs : Les clients satisfaits peuvent laisser des commentaires sur Google, TripAdvisor ou Booking, ce qui renforce votre attractivité.
4. Utiliser les bons cadeaux pour booster votre taux d’occupation en basse saison
Les bons cadeaux sont une solution puissante pour attirer une nouvelle clientèle et augmenter le taux d’occupation de votre hôtel pendant les périodes creuses :
- Définissez des périodes d’utilisation : en créant des bons cadeaux utilisables spécifiquement pendant les périodes creuses, vous assurez un certain taux d’occupation et remplissez les chambres inoccupées
- Capter la clientèle locale : Les bons cadeaux favorisent le staycation, encourageant les locaux à découvrir ou redécouvrir l’hôtel sans avoir à voyager loin
- Les bons cadeaux s’adressent à un nouveau public : ils attirent de nouveaux clients qui n’auraient peut-être pas réservé autrement, élargissant ainsi la base de clientèle de l’établissement
- Fidélisation et bouche à oreille : Une expérience positive peut inciter les clients à revenir ou à recommander l’hôtel à leur entourage
5. Développer une communication digitale performante
Une bonne stratégie marketing est essentielle pour toucher un maximum de clients potentiels.
- Site internet bien référencé : Travaillez le SEO (mots-clés, articles de blog, avis clients) pour apparaître en haut des recherches Google.
- Réseaux sociaux : Publiez régulièrement du contenu attractif (photos, vidéos, témoignages). Facebook, Instagram et TikTok sont idéaux pour inspirer les voyageurs.
- Campagnes e-mailing et SMS : Proposez des offres personnalisées aux anciens clients et aux abonnés de votre newsletter.
- Publicité ciblée : Utilisez Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux pour toucher les voyageurs en quête d’un séjour.
L’objectif est de rendre votre hôtel visible et d’attirer une clientèle régulière tout au long de l’année.
Conclusion
Améliorer le taux d’occupation de votre hôtel passe par une gestion optimisée de vos canaux de réservation, des offres attractives, une expérience client irréprochable et une stratégie marketing performante.
L’ajout de bons cadeaux est une stratégie efficace et rentable pour attirer une nouvelle clientèle et augmenter le taux d’occupation pendant les périodes creuses. Ubiliz vous accompagne pour créer votre boutique de bons cadeaux et vous aider à générer des revenus supplémentaires.
