Ça y est, comme bon nombre de marques, d’e-commerces et de boutiques, vous avez décidé de proposer aux consommateurs des cartes-cadeaux ! Après tout, elles ont tout pour vous convaincre : elles permettent de booster vos ventes, de développer votre image, de fidéliser la clientèle… Vous n’avez donc plus qu’une idée en tête : les intégrer à vos offres. Se pose alors la question tant redoutée… Comment bien choisir sa solution carte-cadeau ? En interne ou en externe ? Utiliser un plugin bon-cadeau, faire appel à une agence de marketing ou opter pour une solution SaaS ? Avec cet article, nous vous donnons toutes les clés pour répondre à ces questions essentielles afin que vous puissiez faire votre choix en toute connaissance de cause.
Une solution carte-cadeau en interne ou en externe ?
En interne pour une liberté totale
S’il y a bien un avantage à opter pour une solution carte-cadeau en interne, c’est bien celle de jouir d’une liberté totale sur ce projet. Chaque point sera délégué à vos équipes ce qui vous assure une maîtrise globale de toutes les étapes.
Par ailleurs, en passant par la force de vos ressources humaines, vous pourrez imaginer et créer une solution carte-cadeau totalement sur mesure, parfaitement adaptée aux valeurs de votre entreprise.
Toutefois, une très grande organisation sera indispensable, car un tel projet peut être particulièrement impressionnant à gérer. La multitude des tâches, le respect du budget et des deadlines sont de véritables embûches sur la route de la réussite. En effet, il n’y a pas que l’interface utilisateur à mettre en place… Ce serait bien trop simple ! Non, il faut également prendre en compte le fait que le bon cadeau est un nouveau moyen de paiement. Et à ce titre, il est impératif de l’intégrer correctement dans vos systèmes, aussi bien sur le net que dans vos points de vente, mais également de gérer sa comptabilité, etc.
En externe pour rester concentré sur son cœur de métier
Mettre en place une solution carte-cadeau est extrêmement chronophage. Alors, si vous n’avez pas de temps à investir dans cette partie de votre stratégie de développement, pourquoi ne pas faire appel à des professionnels experts en la matière ? Agences de marketing, SSII ou encore solution SaaS… Il existe de nombreuses prestations vous permettant de rester focus sur votre cœur de métier et vos objectifs.
En optant pour une solution carte-cadeau externe, vous aurez la possibilité de créer des bons cadeaux adaptés à votre marque, voire sur mesure, et s’intégrant parfaitement dans votre parcours client. Le tout, sans avoir à (trop) vous investir dans le projet !
En revanche, pensez à prendre en compte les délais de développement ainsi que les coûts de démarrage qui peuvent être relativement importants, notamment si vous choisissez de faire confiance à une entreprise spécialisée.
Mais les solutions carte-cadeau externes sont nombreuses, c’est pour cette raison que nous allons les détailler dans la deuxième partie de cet article.
Comment bien choisir sa solution carte-cadeau : les différentes solutions externes
Si vous décidez d’externaliser votre solution carte-cadeau, sachez qu’il existe plusieurs prestataires et possibilités, plus ou moins coûteuses, plus ou moins intéressantes suivant vos besoins.
Les plugins
La plupart des CMS proposent de multiples extensions pour mettre en place facilement et rapidement la vente de bons cadeaux sur votre boutique en ligne. C’est le cas des plugins de cartes cadeaux Prestashop, Woocommerce ou encore Magento.
Leur utilisation est simplissime : il suffit de créer un nouveau produit correspondant à un bon cadeau. L’internaute intéressé n’aura alors plus qu’à glisser ledit produit dans son panier d’achat pour en bénéficier.
Les avantages
- Mise en place facile et rapide, à la portée de tous ;
- Coût faible (entre 50 € et 500 €, voire gratuit pour certains plugins).
Les inconvénients
- Expérience client limitée (peu de personnalisation possible) ;
- Risques de surcoûts imprévus (bugs, blocages…) ;
- Pas de backoffice permettant une vision globale de l’offre.
LES SSII ET AGENCES MARKETING
Si vous souhaitez mettre en place une véritable stratégie de développement sur le long terme, vous pouvez également faire appel à des spécialistes : les agences marketing ou les SSII. Ces dernières proposent généralement des solutions 100 % personnalisées et se chargent du projet de A jusqu’à Z. Avec elles, la carte-cadeau devient un produit et un moyen de paiement à part entière.
Les avantages
- Suivi professionnel ;
- Prestation totalement personnalisée suivant l’entreprise et vos cibles ;
- Backoffice complet.
Les inconvénients
- Coût pouvant être très élevé ;
- Délai de mise en place important (entre plusieurs mois et jusqu’à un an).
LA SOLUTION CARTE CADEAU SAAS
La solution SaaS est un concept assez nouveau qui libère les commerçants de deux poids : l’hébergement de la solution carte-cadeau et sa gestion. C’est une entreprise externe, généralement spécialisée dans les bons cadeaux, qui prend ce rôle et s’occupe de tout. Pour les sociétés, ce peut être le parfait compromis entre les plugins et une prestation proposée par une agence marketing.
Les avantages
- Rapidité et facilité de mise en place ;
- Accompagnement et maintenance par des professionnels experts ;
- Prix bas (plus élevé qu’un plugin, mais bien moins que les tarifs pratiqués en agence).
Les inconvénients
- Pas de développement 100 % sur mesure.
Après la lecture de cet article, quelle solution carte-cadeau vous semble la plus adaptée à votre entreprise, vos besoins et votre budget ?