De par sa notoriété et sa puissance marketing, le bon cadeau devrait faire partie intégrante de l’offre de toute entreprise. Auparavant cantonnée à certains secteurs d’activité, il s’invite depuis quelques années au sein de tous les domaines et surtout, il est attendu par l’ensemble des consommateurs. Alors, pour répondre à cette demande de plus en plus forte, il est peut-être temps de créer un bon cadeau pour vos prestations. Et pour vous assurer réussite et succès, nous vous avons concocté cet article qui vous expliquera comment y parvenir pas à pas.
1re étape : Établir la stratégie du programme carte-cadeau
C’est sans conteste l’étape la plus importante pour réussir à mettre en place votre programme et le faire prospérer. Interrogez-vous :
- Quel sera le rôle de la carte-cadeau dans votre stratégie marketing globale ?
- Quels seront vos objectifs et quels KPI (Key Performance Indicator) de contrôle devrez-vous utiliser pour analyser ses résultats ?
- La carte-cadeau sera-t-elle un produit de plus dans votre gamme et/ou un outil de fidélisation ?
- Quelles seront les cibles visées : en BtoC et/ou en BtoB ?
Ce n’est qu’une fois cette réflexion faite que vous pourrez passer à la seconde étape.
2e étape : Créer son programme carte-cadeau
À présent, il est temps de passer à la pratique et de décider concrètement comment s’articulera votre programme carte-cadeau.
Tout d’abord, vous devez réfléchir au format de cette dernière : vaut-il mieux opter pour une carte-cadeau digitale ou une carte physique, voire les deux ? Préférez-vous la liberté de la carte-cadeau mono-enseigne ou la visibilité hors pair offerte par la carte-cadeau multi-enseignes ?
Le design doit également bénéficier de toute votre attention. Logo, couleurs de votre marque, finitions haut de gamme, formes diverses… Peaufinez la création de votre bon cadeau parce qu’il n’est pas qu’un simple moyen de paiement, mais un véritable support publicitaire.
Et enfin, suivant vos objectifs, comment s’établira votre programme carte-cadeau ? Rien ne doit être laissé au hasard.
3e étape : Mettre en place son programme carte-cadeau
Mettre en place son programme carte-cadeau demande de l’organisation et de la rigueur, car il va vous falloir vous occuper de :
- La création d’une interface spécialement dédiée à vos bons cadeaux sur votre site web ;
- L’implantation desdits bons cadeaux dans vos points de vente (oubliez le traditionnel emplacement aux caisses, véritable point froid du magasin et optez plutôt pour une vraie théâtralisation et mise en valeur de l’offre) ;
- La mise en place d’un backoffice pour vos employés ;
- L’intégration de ce nouveau moyen de paiement dans votre système de caisse et votre comptabilité.
Et pour éviter une partie de ce fastidieux travail, vous pouvez également choisir pour une solution digitale tout compris comme Cap Cadeau Pro.
4e étape : Communiquer sur son programme carte-cadeau
Mettre en place un programme carte-cadeau est un premier pas. Informer vos clients et prospects en est un autre !
Aussi, communiquez largement autour de l’arrivée de ces bons cadeaux en vous appuyant sur les préférences de votre buyer persona.
Catalogue, relations presse, publi-reportage, réseaux sociaux, site web… Utilisez tous les moyens à votre disposition et surtout, profitez d’un temps fort dans l’année pour booster votre offre : Saint-Valentin, fête des Mères, rentrée scolaire, Noël… Les marronniers ne manquent pas.
5e étape : Analyser les retombées du programme carte-cadeau
Analyser les performances des bons cadeaux est absolument indispensable afin de comprendre quelles actions ont été les plus efficaces et surtout lesquelles ont été décevantes en termes de résultat. L’utilisation des KPI de contrôle vous sera d’une grande aide.
Vous pourrez ensuite corriger votre stratégie carte-cadeau pour répondre au mieux aux besoins et attentes de vos prospects et atteindre ainsi vos nouveaux objectifs.
Réussir à mettre en place un programme carte-cadeau demande un certain temps. Mais en respectant ces 5 étapes, vous vous obtiendrez les résultats escomptés.